Aktuální výpadek Pe3ny.net: Co způsobilo problémy s připojením

Aktuální stav výpadku služeb pe3ny.net

Máte taky problémy s internetem? To není náhoda - pe3ny.net momentálně řeší pořádný průšvih. Na páteřní síti se objevil vážný technický problém, který způsobuje, že připojení buď vůbec nefunguje, nebo je pomalé jak šnek.

Technici teď makají na plné obrátky, aby všechno spravili. Nejvíc se soustředí na Prahu a Středočeský kraj, kde je situace nejhorší. Podle jejich odhadů by mělo být všechno v pohodě za pár hodin, ale člověk nikdy neví.

Nejvíc to odnesly oblasti Praha-západ, Praha-východ a některá místa ve Středočeském kraji. Zlobí hlavní síťový uzel - nejdřív odešel hardware a pak se to celé ještě víc zkomplikovalo při pokusu přehodit provoz na záložní systémy.

Co se vlastně stalo? Vypadá to, že jeden problém spustil řetězovou reakci a položil několik důležitých částí sítě najednou. Je to jako když spadne první kostka domina a vezme s sebou všechny ostatní.

Firma se snaží zachránit co se dá. Důležití klienti dostávají náhradní připojení a postupně se obnovují služby pro ostatní. Na infolince je teď samozřejmě narváno, takže je lepší koukat na web nebo sociální sítě, kde se objevují čerstvé informace.

Pe3ny.net slibuje, že postižené zákazníky odškodní - koneckonců, je to jejich povinnost. Zároveň už plánují, jak podobným průšvihům v budoucnu předejít. Chtějí posílit síť a vylepšit systémy, které hlídají, jestli všechno šlape jak má.

Příčina technické poruchy a její lokalizace

Včera večer nás všechny nemile překvapil rozsáhlý výpadek internetu. Za vším stál zrádný výpadek elektřiny a následný dominový efekt v síťových zařízeních - asi jako když vypadnou pojistky v celém domě a postupně musíte zjišťovat, co všechno přestalo fungovat.

Epicentrum problému se nacházelo v Říčanech, kde elektrické přepětí doslova ugrilovalo několik síťových karet v hlavním routeru. Představte si to jako když blesk udeří do televizní antény - následky se projeví v celém domě. Tenhle malér postupně ochromil i další zařízení v okolí.

Naši technici museli vzít situaci do vlastních rukou a projít síť kousek po kousku. Bylo to jako hledat jehlu v kupce sena, protože záložní systémy, které měly zaskočit, byly mimo provoz. Chápeme, že pro vás, naše uživatele, to bylo pořádně nepříjemné čekání.

Nezbylo než vytáhnout speciální měřící přístroje a vyrazit do terénu na osobní kontrolu. Každá minuta se zdála jako věčnost, zvlášť když ani naše běžné monitorovací systémy nefungovaly, jak měly.

Moc nám pomohly vaše zprávy o konkrétních problémech - byly jako dílky skládačky, které nám pomohly sestavit celkový obrázek situace. Díky systematické práci a moderním technologiím se nakonec podařilo najít jádro problému a spravit ho.

Aby se něco podobného neopakovalo, připravili jsme důkladná preventivní opatření. Je to jako když po vytopení bytu nejen vytřete vodu, ale taky zkontrolujete všechny trubky a nainstalujete čidla. Posílili jsme ochranu proti výkyvům napětí a zdvojili důležité součásti sítě.

Postižené oblasti a počet zasažených zákazníků

Další masivní výpadek internetu v Praze! Nejvíce zasaženy byly Dejvice, Břevnov a Petřiny, kde zůstalo bez připojení přes 3200 lidí. To si asi umíte představit tu frustraci, když ráno nemůžete ani zapnout home office nebo pustit dětem online výuku. Na Smíchově a v Košířích to schytalo dalších 2800 uživatelů - no jen si zkuste pracovat v kavárně bez WiFi!

Parametr	PE3NY.NET
Typ služby	Internetové připojení
Lokalita	Praha
Informační kanál	www.pe3ny.net
Kontakt při výpadku	+420 222 741 222
Provozní doba podpory	9:00 - 21:00

Prosek a Letňany na tom nebyly o moc lépe. Celkem se počet odpojených vyšplhal až na neuvěřitelných 8000 domácností a firem. A když už jsme u toho, v Roztokách a Horoměřicích dalších 800 lidí marně klikalo na refresh.

Za všechno může zkolabovaný centrální uzel na Praze 6. Představte si to jako dominový efekt - jeden prvek spadne a strhne s sebou všechno ostatní. Technici se sice snažili, co mohli, ale někde se k zařízení ani nemohli dostat - to je jako když máte klíče od auta zamčené v autě.

Největší drama se odehrávalo kolem Dejvické a Hradčanské, kde je každý druhý dům plný lidí na home office. Oblast Anděla to taky pěkně odnesla - všechny ty firmy najednou bez internetu, to je jako kdyby vám uprostřed důležité prezentace vypadl proud.

V Karlíně a Libni bez internetu zůstalo asi 900 zákazníků. Na Pankráci a v Podolí to schytalo dokonce 1200 lidí. To je, jako kdyby vám najednou přestalo fungovat všechno - od Netflixu přes pracovní maily až po online bankovnictví.

Technici pe3ny.net makali na plné obrátky, postupně obnovovali spojení podle důležitosti - nejdřív nemocnice a důležité instituce, pak firmy a nakonec domácnosti. Jako když hasíte požár - musíte vědět, kde začít, aby škody byly co nejmenší.

Předpokládaná doba trvání výpadku internetu

Tak to vypadá, že nám Pe3ny Net zase zlobí! Internet vypadává a nikdo pořádně neví, kdy bude zpátky. Podle posledních zpráv to může trvat pár hodin, ale klidně i několik dní - záleží na tom, kde bydlíte a jak moc je to u vás zamotané.

Technici makají na plné obrátky, to jim musíme nechat. Možná budou muset přijet i k vám domů něco překontrolovat nebo opravit, takže se obrňte trpělivostí. Jasně, není to příjemné, zvlášť když člověk potřebuje být online kvůli práci nebo škole.

Někde to půjde rychle, jinde to bude na dlouhé lokte - hlavně tam, kde musí měnit hardware nebo opravovat kabely. To je jako když vám doma praskne voda - někdy stačí utáhnout kohoutek, jindy musíte rozsekat půl koupelny.

Mezitím si můžete pomoct mobilními daty nebo zajít třeba do kavárny na wifi. Pe3ny Net už dokonce naznačil, že by mohla být nějaká sleva z měsíčního paušálu - však to taky dává smysl, když člověk platí za něco, co nefunguje, že?

Technici jedou non-stop jako mravenci v mraveništi. Sledujte jejich stránky nebo zavolejte na infolinku, posílili tam počet operátorů. Může se ale stát, že oprava zabere víc času, než původně čekali - to víte, technika je někdy záludná potvora.

Pe3ny Net slibuje, že až to spraví, udělají všechno pro to, aby se to už neopakovalo. Omlouvají se za problémy a ujišťují, že makají na plný plyn. No, snad to nebude trvat moc dlouho - člověk si až teď uvědomí, jak moc ten internet vlastně potřebuje.

Způsob hlášení poruch zákaznické podpoře

Každý z nás to zná - internet najednou přestane fungovat a člověk si říká A sakra, co teď?. Když máte problém s připojením od pe3ny.net, nejrychlejší pomoc najdete na zákaznické lince, která je tu pro vás každý všední den od 8 do 20 hodin, o víkendu pak od 9 do 17 hodin.

Než ale zvednete telefon, mrkněte na web pe3ny.net. Třeba zjistíte, že podobný problém řeší víc lidí a technici už na tom makají. A když už voláte, připravte si předem pár důležitých věcí - číslo smlouvy nebo adresu, kde internet máte. Technikům taky hodně pomůže, když jim řeknete, jestli vám to vypadává úplně nebo jen občas, a jak dlouho už se s tím trápíte.

Jasně, někdy se to pokazí zrovna o půlnoci - i na to jsou připravení. Pro opravdu kritické situace mimo běžnou pracovní dobu mají pohotovostní linku. Tu ale použijte jen když je to fakt nutné, víte jak to myslím.

Méně akutní věci můžete řešit přes email. Hodí se to hlavně, když potřebujete poslat nějaký ten screenshot nebo fotku zařízení. Nezapomeňte do předmětu napsat PORUCHA - pomůže to k rychlejšímu řešení. Odpověď většinou dostanete do druhého dne.

No a než se do té podpory pustíte, zkuste ještě pár základních triků - vypnout a zapnout router (jo, to klasické Zkusil jste to vypnout a zapnout? fakt často pomůže), překontrolovat kabely, vyzkoušet net na více zařízeních. Ušetří to čas vám i technikům.

Při větších výpadcích v síti sledujte sociální sítě pe3ny.net - tam se dozvíte všechno podstatné. V takových případech není potřeba volat na podporu, technici už určitě usilovně pracují na opravě.

Náhradní řešení připojení pro zákazníky

Když vypadne internet od pe3ny.net, není důvod k panice. Nejrychleji se zpátky online dostanete přes mobilní data ve vašem telefonu. Pár kliků v nastavení a můžete z mobilu udělat Wi-Fi hotspot pro všechna zařízení doma. Je to vlastně docela jednoduché - zapnete sdílení internetu a připojíte se stejně jako k běžné Wi-Fi.

Pozor ale na jedno - mobilní data nejsou nekonečná. Než začnete stahovat velké soubory nebo koukat na Netflix, mrkněte radši na svůj datový limit. Nikdo nechce uprostřed měsíce zjistit, že už není co čerpat. Chytré telefony naštěstí umí hlídat spotřebu a včas vás varovat.

Můžete taky vyrazit ven - kavárny, knihovny nebo obchoďáky dnes běžně nabízí Wi-Fi zdarma. U veřejných sítí ale buďte ve střehu. Internetové bankovnictví si radši nechte na doma, nebo použijte VPN pro větší bezpečí.

Pokud výpadek trvá déle, stojí za zvážení přenosný router s datovou SIM kartou. Většina operátorů je půjčuje i krátkodobě, bez dlouhých závazků. Pro firmy je tohle často životně důležité - kombinace pevného připojení od pe3ny.net a záložního mobilního internetu je nejlepší pojistka proti výpadkům.

Sledujte také informační kanály pe3ny.net, ať víte, na čem jste. Technici makají na plné obrátky, aby bylo všechno co nejdřív v cajku. U plánovaných odstávek dostanete zprávu dopředu a můžete se připravit.

Během výpadku se vyplatí trochu přibrzdit s náročnými aktivitami. Soustřeďte se na důležitou komunikaci a práci, YouTube ve 4K počká. S rozumným přístupem překlenete výpadek v pohodě a bez stresu.

Když systémy mlčí, naše netrpělivost křičí nejhlasitěji. Výpadek není konec, ale připomínka jak moc jsme závislí na digitálním světě.

Radmila Procházková

Postup techniků při odstraňování závady

Když se naše síť ve Vršovicích nečekaně odmlčela, naši technici okamžitě naskočili do akce. Problém se ukrýval v hlavním páteřním routeru, který začal zlobit kvůli přehřátým optickým modulům. To víte, technika je někdy nevyzpytatelná, zvlášť když selže klimatizace v serverovně.

Naštěstí máme vždycky po ruce náhradní díly - to je jako mít doma náhradní žárovky, nikdy nevíte, kdy se budou hodit. Jenže vyměnit hardware byla jen část práce. Představte si to jako velké puzzle, kde musíte každý dílek správně napasovat, aby všechno fungovalo jak má.

Zjistili jsme, že za vším stála porouchaná klimatizace. Kdo by si pomyslel, že obyčejné přehřátí může způsobit takový poprask? Hned jsme nainstalovali nové teplotní čidla - teď máme serverovnu pod drobnohledem jako pacienta na JIPce.

Služby jsme obnovovali postupně, jako když rozsvěcíte světla v domě. Nejdřív firmy, pak domácnosti. Během celé akce jsme byli v kontaktu s našimi klienty - psali jsme updates na web, sociální sítě, prostě všude, kde to šlo. Víme, jak nepříjemné je být bez internetu a nevědět, co se děje.

Po všech opravách jsme síť důkladně prověřili. Je to jako když mechanik po opravě auta vyzkouší všechny systémy. Teď máme lepší monitoring, více záložních systémů a propracovanější krizové plány. Z každého problému se můžeme poučit a být díky němu lepší, no ne?

Kompenzace za výpadek služeb

Mrzí nás nedávný výpadek našich služeb a chceme vám to vynahradit. Každému zasaženému zákazníkovi automaticky snížíme měsíční platbu - nemusíte o nic žádat, vše zařídíme za vás.

Víme, že pro mnohé z vás to bylo opravdu náročné období. Když vypadne internet, může to pořádně zkomplikovat práci i běžný život. Výši slevy proto spočítáme přesně podle toho, jak dlouho výpadek u vás trval a jaké služby využíváte.

A protože chceme ukázat, že si vaší věrnosti vážíme, přidáváme ještě něco navíc: na příští tři měsíce vám zdarma zrychlíme internet. I toto vylepšení dostanete automaticky.

Měli jste kvůli výpadku nějaké větší problémy nebo dokonce finanční ztráty? Ozvěte se nám. Naši kolegové na zákaznické lince jsou připraveni řešit každý případ osobně a najít férové řešení.

Na webu jsme pro vás připravili podrobné vysvětlení, proč k výpadku došlo. Hlavně jsme ale udělali maximum pro to, aby se něco podobného už neopakovalo. Posílili jsme síť, zlepšili monitoring a přidali záložní systémy.

Chceme být s vámi lépe v kontaktu, proto jsme spustili nový systém upozornění. O všech plánovaných i neplánovaných výpadcích vás budeme informovat SMSkou, mailem nebo přes naši aplikaci. Technická podpora je tu pro vás nonstop.

Všechny slevy uvidíte v příštím vyúčtování. Máte k tomu jakékoliv otázky? Jsme tu pro vás na zákaznické lince, rádi vám všechno vysvětlíme.

Preventivní opatření proti budoucím výpadkům

Víte, jak moc nás mrzí nedávný výpadek sítě? Pojďme si říct, co všechno děláme, aby se podobná situace už neopakovala.

Kompletně modernizujeme páteřní síť - představte si to jako když měníte staré potrubí za nové, pevnější. Přidáváme záložní trasy, aby data mohla téct i jinudy, když se někde objeví problém. Naši technici teď montují chytré monitorovací systémy, které dokážou odhalit potíže dřív, než je vůbec pocítíte.

Nasazujeme taky super chytrý varovný systém, který funguje podobně jako meteorologická předpověď - sleduje počasí v naší síti a upozorní nás, když se schyluje k bouřce. Je to jako mít osobního strážce, který nikdy nespí a hlídá síť 24/7.

Posilujeme náš technický tým a posíláme je na speciální školení. Je to jako když trénujete hasiče - musí vědět přesně, co dělat, když vypukne požár. Každý člen týmu má jasně danou roli a ví, jak reagovat v krizových situacích.

Chystáme pro vás nový přehledný portál, kde uvidíte stav sítě jako na dlani. Sami si vyberete, jak chcete dostávat důležité informace - třeba esemeskou nebo mailem. Žádné překvapení v podobě nefungujícího internetu, když potřebujete být online.

Budujeme nové, moderní datové centrum, které bude fungovat jako záloha. Je to podobné, jako když máte doma náhradní klíče - kdyby se něco stalo s těmi hlavními, pořád se dostanete dovnitř.

Všechny tyhle změny zavádíme postupně a opatrně, aby vás to při běžném surfování nijak neomezilo. Chceme, abyste se na náš internet mohli spolehnout stejně jako na to, že ráno vyjde slunce.

Kontakty pro další informace

Když se vám zasekne internet od pe3ny.net, máme pro vás několik možností, jak to rychle vyřešit. Je to jako mít záchranné lano - vždycky se ho můžete chytit, i o víkendu nebo když je svátek.

Nejrychlejší pomoc získáte na čísle +420 222 741 222. Naši technici tam sedí u počítačů a hned vidí, co se děje s vaším připojením. Jasně, někdy může být obsazeno - to se stává třeba při větším výpadku, když volá víc lidí najednou.

Nechce se vám volat? Žádný problém! Napište nám na podpora@pe3ny.net. Přes den vám odpovíme do půl hodiny, v noci do hodiny. Jen nezapomeňte napsat vaše číslo zákazníka a adresu, ať nemusíme zbytečně pátrat.

Pro opravdu kritické situace tu máme naši horkou linku +420 777 741 222. Tu použijte, když hoří kuře - třeba když nejede celá čtvrť a na běžném čísle se nemůžete dovolat.

Jste firma a potřebujete speciální péči? Zavolejte na +420 222 741 223. Naši specialisté na firemní připojení jsou tam pro vás každý všední den od rána do večera.

Než začnete vytáčet čísla, zkuste jeden osvědčený trik - vypněte a zapněte modem nebo router. Věřte nebo ne, tohle jednoduché řešení často zafunguje jako kouzlo. Když ne, jsme tu pro vás.

Mimochodem, všechny důležité informace o výpadcích najdete na našem webu v sekci Provozní informace. Mrkněte občas i na naše sociálky - dozvíte se tam první, když se něco děje nebo když plánujeme údržbu. Při větších problémech vám navíc pošleme SMS, abyste byli v obraze.